| テクニカルサポートエンジニア（日本） | |
| Overview / 概要 | |
| We are seeking a Technical Support Engineer based in Japan to support customers using web-based platforms and applications. This role focuses on troubleshooting technical issues, supporting customers, and ensuring a high-quality support experience. | |
| Webベースのプラットフォームおよびアプリケーションを利用する顧客をサポートするテクニカルサポートエンジニアを募集しています。本ポジションでは、技術的な問題解決、顧客対応、および高品質なサポート体験の提供を担当します。 | |
| Responsibilities / 業務内容 | |
| • Resolve technical issues raised by customers (web, email, chat, phone) | （Web・メール・チャット・電話を通じた技術的な問い合わせ対応・問題解決） |
| • Troubleshoot unexpected system behavior and answer technical questions | （システムの不具合や想定外の動作に関するトラブルシューティングおよび技術的な質問対応） |
| • Analyze logs and use diagnostic tools to identify root causes | （ログ分析および診断ツールを使用した原因特定） |
| • Manage and track assigned cases through resolution | （担当案件の管理および解決までのフォロー） |
| • Collaborate with internal teams for complex issues | （複雑な問題に対する社内チームとの連携） |
| • Provide feedback for product and process improvements | （製品および業務改善に向けたフィードバック提供） |
| • Deliver excellent customer support with strong communication and empathy | （優れたコミュニケーションと共感力を活かした顧客対応） |
| Requirements / 応募要件 | |
| • Bachelor’s degree in Computer Science or related field (or equivalent experience) | （コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験） |
| • 2+ years experience in software development or technical support | （ソフトウェア開発またはテクニカルサポート経験2年以上） |
| • Strong understanding of web application architecture | （Webアプリケーション構成に関する知識） |
| • Experience with JavaScript, HTML, CSS, AJAX, XML | （JavaScript、HTML、CSS、AJAX、XMLの実務経験） |
| • Basic object-oriented programming knowledge (Java preferred) | （オブジェクト指向プログラミングの基礎知識（Java歓迎）） |
| • Basic knowledge of SQL | （SQLの基礎知識） |
| • Strong troubleshooting and root cause analysis skills | （トラブルシューティングおよび原因分析能力） |
| • Experience analyzing logs and debugging systems | （ログ解析およびデバッグ経験） |
| • Excellent communication skills in English and Japanese | （英語および日本語での優れたコミュニケーション能力） |
| • Business-level Japanese proficiency (JLPT N1 or equivalent) | （ビジネスレベルの日本語力（JLPT N1相当）） |
| Preferred Qualifications / 歓迎条件 | |
| • Experience with ServiceNow platform | （ServiceNowの使用経験） |
| • Experience with AngularJS and Bootstrap | （AngularJSおよびBootstrapの経験） |
| • Knowledge of message communication protocols | （通信プロトコルの知識） |
| • Experience with Eclipse IDE | （Eclipse IDEの使用経験） |
| • Experience in SaaS or e-commerce support | （SaaSまたはECサイトのサポート経験） |
| • Experience in software development or consulting | （ソフトウェア開発またはコンサルティング経験） |
| Employment Details / 勤務条件 | |
| • Contract: 3 months (with potential extension or full-time conversion) | （契約期間：3ヶ月（延長または正社員登用の可能性あり）） |
| • Location: Japan (remote / hybrid depending on client) | （勤務地：日本（リモートまたはハイブリッド）） |
| • Salary: Approx. ¥500,000/month (depending on experience) | （給与：月額約50万円（経験により応相談）） |
| Notes / 補足 | |
| Candidates must be able to explain technical issues clearly in Japanese in a professional environment. | |
| 日本語で技術的な内容を正確かつビジネスレベルで説明できる能力が必須です。 | |
